Términos y Condiciones

Al utilizar los servicios de Hlexpress, aceptas estos Términos y Condiciones. Por favor, léelos cuidadosamente antes de utilizar nuestros servicios.

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de Hlexpress, aceptas estar sujeto a estos Términos y Condiciones y a todas las leyes y regulaciones aplicables. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes utilizar nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

Hlexpress ofrece servicios de transporte y logística, incluyendo pero no limitado a:

• Envío de paquetes y mercancías dentro de Panamá
• Servicio de pago contra entrega (COD)
• Seguimiento en tiempo real de envíos
• Servicios de recaudo y entrega
• Soluciones logísticas empresariales

3. Uso del Servicio

Al utilizar nuestros servicios, te comprometes a:

• Proporcionar información precisa y completa
• No utilizar nuestros servicios para fines ilegales o no autorizados
• No enviar artículos prohibidos o restringidos
• Respetar los derechos de propiedad intelectual
• Mantener la confidencialidad de tu cuenta y credenciales
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado

4. Artículos Prohibidos

Está estrictamente prohibido enviar los siguientes artículos:

• Armas de fuego, municiones y explosivos
• Sustancias ilegales o drogas
• Materiales peligrosos o tóxicos
• Dinero en efectivo, cheques o valores negociables
• Animales vivos o productos perecederos sin condiciones especiales
• Artículos falsificados o piratas
• Material pornográfico o ofensivo
• Cualquier artículo prohibido por las leyes de Panamá

El envío de artículos prohibidos puede resultar en acciones legales y responsabilidad civil y penal.

5. Tarifas y Pagos

Las tarifas de nuestros servicios se basan en:

• Peso y dimensiones del paquete
• Distancia y destino
• Tipo de servicio seleccionado
• Valor declarado (si aplica)

Las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso. El pago debe realizarse según los términos acordados. En caso de pago contra entrega, el destinatario debe pagar el monto total antes de recibir el paquete.

6. Seguro y Responsabilidad

Cobertura de Seguro: Ofrecemos seguro opcional para envíos de alto valor. La cobertura está sujeta a los términos y condiciones de la póliza de seguro.

Límite de Responsabilidad: Nuestra responsabilidad por pérdida, daño o retraso está limitada al valor declarado del envío o al costo del servicio, lo que sea menor, a menos que se haya contratado seguro adicional.

Exclusiones: No somos responsables por pérdidas o daños causados por:

• Fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control
• Defectos inherentes a la mercancía
• Embalaje inadecuado
• Información incorrecta proporcionada por el cliente
• Negativa del destinatario a recibir el paquete

7. Entrega y Recolección

Entrega: Realizaremos hasta tres (3) intentos de entrega en la dirección proporcionada. Si el paquete no puede ser entregado después de los intentos, será devuelto al remitente o retenido en nuestras instalaciones según corresponda.

Recolección: Los tiempos de recolección son estimados y pueden variar según la ubicación y condiciones del tráfico.

Verificación de Identidad: Podemos solicitar identificación del destinatario antes de entregar el paquete, especialmente para envíos de alto valor o pago contra entrega.

8. Reembolsos y Cancelaciones

Cancelaciones: Puedes cancelar un envío antes de que sea recogido sin costo. Una vez recogido, se aplicarán tarifas de cancelación según corresponda.

Reembolsos: Los reembolsos se procesarán según nuestras políticas internas y solo aplican en casos específicos como errores de nuestra parte o cancelaciones antes de la recolección.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web de Hlexpress, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logos, iconos, imágenes y software, es propiedad de Hlexpress y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Panamá e internacionales.

10. Privacidad

El uso de nuestros servicios también está sujeto a nuestra Política de Privacidad, que describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información personal.

11. Modificaciones del Servicio

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto de nuestros servicios en cualquier momento, con o sin previo aviso. No seremos responsables ante ti ni ante ningún tercero por cualquier modificación, suspensión o discontinuación del servicio.

12. Terminación

Podemos terminar o suspender tu acceso a nuestros servicios inmediatamente, sin previo aviso, por cualquier motivo, incluyendo pero no limitado a la violación de estos Términos y Condiciones.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier disputa relacionada con estos términos será resuelta en los tribunales competentes de la Ciudad de Panamá, Panamá.

14. Resolución de Disputas

En caso de disputas, nos comprometemos a:

• Intentar resolver las disputas de manera amistosa mediante comunicación directa
• Considerar mediación como método alternativo de resolución de disputas
• Cumplir con todas las decisiones de los tribunales competentes

15. Disposiciones Generales

Integridad del Acuerdo: Estos términos constituyen el acuerdo completo entre tú y Hlexpress respecto al uso de nuestros servicios.

Divisibilidad: Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor.

Renuncia: El hecho de que no ejerzamos algún derecho o disposición de estos términos no constituye una renuncia a tal derecho o disposición.

16. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos: