Política de Privacidad

En Hlexpress, nos comprometemos a proteger tu privacidad y garantizar la seguridad de tu información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestros servicios.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos información que nos proporcionas directamente cuando:

• Creas una cuenta en nuestra plataforma
• Realizas un envío o solicitas nuestros servicios
• Te comunicas con nosotros por teléfono, email o WhatsApp
• Participas en encuestas o promociones
• Te suscribes a nuestro newsletter

La información que recopilamos puede incluir:

• Datos personales: Nombre completo, número de identificación, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico
• Información de envíos: Direcciones de origen y destino, información del destinatario, contenido del paquete (sin abrir), valor declarado
• Información de pago: Datos de tarjetas de crédito/débito (procesados de forma segura), información de facturación
• Información de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, cookies

2. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Procesar y gestionar tus envíos
• Proporcionar seguimiento en tiempo real de tus paquetes
• Comunicarnos contigo sobre el estado de tus envíos
• Procesar pagos y gestionar facturación
• Mejorar nuestros servicios y experiencia del usuario
• Enviar notificaciones importantes sobre nuestros servicios
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad

3. Compartir Información

No vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros. Podemos compartir tu información únicamente en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: Con empresas que nos ayudan a operar nuestro negocio (procesadores de pago, servicios de transporte, proveedores de tecnología)
• Cumplimiento legal: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal
• Protección de derechos: Para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, así como la de nuestros clientes
• Con tu consentimiento: Cuando hayas dado tu consentimiento explícito para compartir información

4. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen:

• Encriptación SSL/TLS para transmisión de datos
• Almacenamiento seguro de información sensible
• Acceso restringido a información personal solo para empleados autorizados
• Monitoreo regular de nuestros sistemas de seguridad
• Actualizaciones periódicas de seguridad

5. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web
• Recordar tus preferencias
• Analizar el tráfico y uso del sitio
• Personalizar tu experiencia

Puedes controlar el uso de cookies a través de la configuración de tu navegador. Sin embargo, deshabilitar cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio.

6. Tus Derechos

Tienes derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti
• Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
• Eliminación: Solicitar la eliminación de tu información personal (sujeto a obligaciones legales)
• Oposición: Oponerte al procesamiento de tu información personal
• Portabilidad: Recibir tu información en un formato estructurado y de uso común
• Retirar consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contáctanos a través de soporte@hlexpresspanama.com o al teléfono +507 6848-6781.

7. Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo. Los datos de envíos se conservan según los requisitos legales y regulatorios aplicables en Panamá.

8. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento de los padres, tomaremos medidas para eliminar esa información.

9. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios externos. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio que visites.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización". Te recomendamos revisar esta política periódicamente.

11. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el manejo de tu información personal, puedes contactarnos: